Objectif général :
Accompagner les professionnels de la vente à développer une posture adaptée, intégrant les nouvelles tendances du marché et les attentes changeantes des clients.
Public concerné :
- Toute personne souhaitant s’orienter vers le domaine de la vente.
- Salariés des métiers de la vente souhaitant se perfectionner et intégrer de nouvelles compétences.
Prérequis :
- Pour débutants ou personnes en reconversion :
- Aucun prérequis formel.
- Une appétence pour les interactions clients et un intérêt pour le domaine de la vente sont recommandés.
- Pour salariés en poste (professionnels de la vente) :
- Être en poste dans une activité liée à la vente ou au commerce.
- Une expérience préalable en relation client est un plus, mais non obligatoire.
Objectifs pédagogiques :
- Savoir écouter activement un client et identifier ses besoins.
- Maîtriser son savoir-être et s’adapter aux nouveaux comportements d’achat.
- Réaliser ses objectifs de vente tout en adhérant à la culture de l’entreprise.
- Pratiquer la mise en avant des produits pour augmenter le chiffre d’affaires.
Programme et contenu détaillé :
Module 1 : Établir un premier contact efficace
- Comprendre l’importance de l’écoute active.
- Réussir le premier contact avec le SBAM (Sourire, Bonjour, Au revoir, Merci).
- Donner envie au client par une approche positive et motivante.
Module 2 : Techniques d’écoute et d’identification des besoins
- Utiliser les règles des 4/20 et 20/80 pour une communication efficace.
- Questionner le client : techniques et bonnes pratiques.
- Identifier les besoins implicites et explicites du client.
Module 3 : Optimiser son face-à-face avec le client
- Préparer ses moyens pour garantir une interaction de qualité.
- Susciter l’intérêt du client avec une accroche attractive.
- Répondre aux objections avec souplesse et professionnalisme.
Module 4 : Maîtriser les techniques de vente
- Présenter et suivre les produits en mettant en avant leurs atouts.
- Réaliser les objectifs commerciaux fixés par l’entreprise.
- Adapter ses stratégies de vente aux changements du comportement d’achat des clients.
Moyens pédagogiques :
- Pédagogie active et participative incluant :
- Apports théoriques et pratiques.
- Mises en situation, jeux pédagogiques, brainstorming et ateliers pratiques.
- Tests, quizz, et exercices pour valider les acquis.
Modalités et délais d’accès :
- Modalités : Formation en intra ou interentreprises.
- Délai d’accès : Entre la demande d’information et l’entrée en formation, un délai maximum de 3 mois. Les dates sont communiquées dès inscription.
Accessibilité :
- Aménagements spécifiques : Accessible aux personnes en situation de handicap. Les participants doivent signaler leurs besoins pour adapter l’accueil ou le contenu.
- Contact : Référent handicap disponible au 06.76.89.97.19.
Formateur :
- Qualifications du formateur :
Le formateur est un professionnel expérimenté dans le domaine de la vente, avec une expertise confirmée et validée par le service pédagogique. - Mise à jour des compétences : Conformément au référentiel Qualiopi, le formateur actualise régulièrement ses compétences à travers des actions de formation continue.
- Méthodes pédagogiques : Le formateur adapte ses outils et pratiques en fonction des besoins spécifiques des participants.
Durée : 2 jours, soit 14 heures.
Méthodes d’évaluation :
- En cours de formation : Mini-cas et mises en situation pour évaluer les progrès.
- En fin de formation : Test d’évaluation finale avec questionnaires et exercices pratiques.
Validation et suivi :
- Validation : Remise d’une attestation de formation conforme à l’article L. 6353-1 du Code du travail.
- Suivi : Feuille d’émargement, attestation d’assiduité, et questionnaire de satisfaction.
Documents fournis :
- Attestation de formation.
- Questionnaire de satisfaction.
- Supports pédagogiques et documentations diverses.
Tarif :
- Établi sur devis en fonction des besoins spécifiques. Pour plus d’informations, contactez-nous à contact@smartandcom-formation.fr ou au 06.76.89.97.19.
