LIVRET D’ACCUEIL ET REGLEMENT INTERIEUR
BIENVENUE ET PRÉSENTATION DE L’ORGANISME SMART AND COM FORMATION
Nous sommes ravis de vous accueillir au sein de SMART AND COM FORMATION et de vous accompagner dans votre parcours de formation professionnelle.
Ce livret d’accueil a pour objectif de vous fournir toutes les informations utiles pour comprendre le déroulement de votre formation, vos droits et obligations, ainsi que les engagements de l’organisme en matière de qualité, d’accompagnement et d’accessibilité.
Il constitue un document de référence tout au long de votre parcours.
PRESENTATION DE SMART AND COM FORMATION
SMART AND COM FORMATION est un organisme de formation professionnelle qui conçoit et dispense des actions de formation destinées aux salariés, indépendants, dirigeants d’entreprise et personnes en reconversion.
Les formations proposées visent le développement de compétences professionnelles directement mobilisables en situation de travail, dans une logique d’efficacité, d’adaptation aux besoins et de qualité pédagogique.
Nos domaines de formation
SMART AND COM FORMATION intervient notamment dans les domaines suivants :
- Commerce et vente
- Métiers de bouche
- Immobilier
- Communication et marketing
- Outils numériques et logiciels professionnels (dont formations certifiantes)
- Développement de compétences professionnelles transversales
Les modalités de formation peuvent être adaptées selon les actions : présentiel, distanciel ou formats mixtes.
Notre engagement qualité
SMART AND COM FORMATION s’inscrit dans une démarche qualité structurée conforme au Référentiel National Qualité (Qualiopi).
À ce titre, l’organisme s’engage à :
- proposer des formations adaptées aux besoins identifiés,
- garantir une information claire et transparente,
- assurer un accompagnement individualisé tout au long du parcours,
- évaluer les acquis et la satisfaction des bénéficiaires,
- améliorer en continu ses pratiques.
Utilité de ce livret
Ce livret d’accueil vous permet de :
- comprendre le fonctionnement de votre formation,
- connaître vos droits et obligations,
- identifier vos interlocuteurs,
- prendre connaissance du règlement intérieur applicable.
Il vous est remis en début de formation et reste consultable à tout moment.
SMART AND COM FORMATION et NOTRE APPROCHE DE LA FORMATION
Qui sommes-nous ?
SMART AND COM FORMATION est un organisme de formation professionnelle qui conçoit et dispense des actions de formation destinées aux professionnels souhaitant développer, renforcer ou actualiser leurs compétences.
L’organisme intervient auprès de publics variés : salariés, indépendants, dirigeants d’entreprise et personnes en reconversion professionnelle, dans une logique de professionnalisation et d’adaptation aux réalités du terrain.
Notre approche pédagogique
Les formations proposées par SMART AND COM FORMATION reposent sur une approche pédagogique structurée, pragmatique et orientée compétences.
Chaque action de formation est conçue afin de :
- répondre à un besoin professionnel clairement identifié,
- développer des compétences directement mobilisables en situation de travail,
- favoriser l’implication active des stagiaires,
- permettre une progression pédagogique adaptée aux profils et aux niveaux.
Les méthodes pédagogiques privilégient l’alternance entre apports théoriques, mises en pratique, études de cas et échanges d’expériences.
Une formation adaptée à chaque stagiaire
SMART AND COM FORMATION s’engage à garantir un accompagnement tout au long du parcours de formation depuis l’analyse des besoins jusqu’au suivi post-formation.
Les contenus, méthodes et rythmes peuvent être adaptés, dans la mesure du possible, en fonction :
- du profil du stagiaire,
- de son niveau initial,
- de ses objectifs professionnels,
- et des éventuelles contraintes spécifiques identifiées en amont.
Modalités de formation
Selon les actions proposées, les formations peuvent être organisées :
- en présentiel,
- en distanciel,
- ou sous format mixte.
Les modalités pratiques (dates, horaires, lieu, accès aux ressources) sont précisées avant l’entrée en formation.
Un cadre qualité reconnu
SMART AND COM FORMATION inscrit l’ensemble de ses actions dans une démarche qualité conforme au Référentiel National Qualité (Qualiopi).
Cette démarche vise à garantir :
- la qualité des contenus pédagogiques,
- la clarté des informations transmises,
- le suivi et l’évaluation des acquis,
- la prise en compte des retours des stagiaires,
- l’amélioration continue des pratiques.
LE PARCOURS DU STAGIAIRE
Cette page est clé pour Qualiopi et très utile pour le stagiaire.
Elle doit être simple, rassurante et chronologique.
Avant la formation : préparation et information
Avant l’entrée en formation, SMART AND COM FORMATION veille à informer le stagiaire de manière claire et transparente.
Cette phase comprend notamment :
- l’analyse des besoins et des attentes,
- la transmission du programme de formation,
- la communication des objectifs pédagogiques,
- les informations pratiques (dates, horaires, lieu ou modalités à distance),
- un test de positionnement afin d’évaluer le niveau initial.
Ces éléments permettent de vérifier l’adéquation entre la formation proposée et le projet professionnel du stagiaire.
Pendant la formation : accompagnement et apprentissages
Pendant la formation, le stagiaire bénéficie d’un accompagnement pédagogique structuré.
La formation s’appuie sur :
- une progression pédagogique adaptée,
- des méthodes favorisant l’implication active,
- des temps d’échanges et de mises en pratique,
- un suivi régulier de la progression.
Les acquis peuvent être évalués tout au long de la formation par des travaux pratiques, des mises en situation ou des évaluations intermédiaires, selon les objectifs de l’action de formation.
En fin de formation : évaluation et bilan
À l’issue de la formation, une évaluation finale est réalisée afin de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques et la maîtrise des compétences visées.
Lorsque la formation est certifiante, le stagiaire est amené à passer une certification selon les modalités précisées en amont.
Un bilan de fin de formation permet de faire le point sur les acquis et la satisfaction du stagiaire.
Après la formation : suivi et amélioration continue
SMART AND COM FORMATION attache une importance particulière aux retours des stagiaires.
À ce titre :
- une évaluation de la satisfaction est réalisée,
- les retours sont analysés dans une démarche d’amélioration continue,
- ils peuvent contribuer à faire évoluer les contenus, méthodes ou organisations.
Ce suivi participe à la qualité durable des actions de formation proposées.
MÉTHODES PÉDAGOGIQUES, ÉVALUATIONS ET CERTIFICATIONS
Méthodes pédagogiques
Les formations proposées par SMART AND COM FORMATION s’appuient sur des méthodes pédagogiques adaptées aux objectifs professionnels et aux profils des stagiaires.
Les méthodes pédagogiques peuvent comprendre :
- des apports théoriques contextualisés,
- des démonstrations,
- des travaux pratiques,
- des études de cas,
- des mises en situation professionnelles,
- des échanges d’expériences.
Cette diversité de méthodes vise à favoriser l’apprentissage actif et la mise en application concrète des compétences acquises.
Évaluation des acquis
L’évaluation des acquis est intégrée tout au long du parcours de formation.
Selon les actions de formation, elle peut prendre différentes formes :
- un test de positionnement en amont,
- des évaluations en cours de formation notamment à travers des travaux pratiques ou des bilans intermédiaires
- une évaluation finale permettant de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Les modalités d’évaluation sont précisées dans le programme de formation et communiquées au stagiaire avant l’entrée en formation.
Certifications et validations spécifiques
Certaines formations proposées par SMART AND COM FORMATION peuvent être certifiantes.
Lorsque c’est le cas, les modalités de certification sont précisées en amont et mises en œuvre conformément aux référentiels de l’organisme certificateur concerné.
Les résultats sont communiqués aux stagiaires et tracés.
Supports pédagogiques
Des supports pédagogiques sont mis à disposition des stagiaires afin d’accompagner les apprentissages.
Ces supports peuvent être remis sous différentes formes, selon la nature de la formation :
- supports papier,
- supports numériques,
- fichiers de travail ou ressources complémentaires.
La remise des supports pédagogiques fait l’objet d’une information claire et, le cas échéant, d’une traçabilité.
ORGANISATION PRATIQUE DE LA FORMATION
Informations pratiques avant l’entrée en formation
Avant le début de la formation, le stagiaire reçoit l’ensemble des informations nécessaires au bon déroulement de son parcours, notamment :
- les dates et horaires de la formation,
- le lieu de formation ou les modalités d’accès à distance,
- les conditions d’accueil,
- les éventuels prérequis techniques ou matériels.
Ces informations sont transmises suffisamment en amont afin de permettre au stagiaire de se préparer dans de bonnes conditions.
Horaires et assiduité
Les horaires de formation sont communiqués avant le démarrage de l’action de formation et doivent être respectés.
La présence et l’assiduité du stagiaire sont indispensables au bon déroulement de la formation et à l’atteinte des objectifs pédagogiques.
Toute absence ou retard doit être signalé dans les meilleurs délais.
La présence peut faire l’objet d’une traçabilité conformément aux exigences en vigueur.
Moyens matériels et techniques
SMART AND COM FORMATION met à disposition les moyens matériels et techniques nécessaires au bon déroulement de la formation.
Selon les formations, cela peut inclure :
- une salle adaptée,
- du matériel pédagogique,
- des outils numériques ou logiciels professionnels,
- des supports de formation.
Lorsque le stagiaire doit utiliser son propre matériel, cette information est précisée en amont.
Conditions d’accueil et de déroulement
Les formations se déroulent dans des conditions visant à favoriser l’apprentissage, le respect et la sécurité de chacun.
Les règles de fonctionnement, de sécurité et de comportement applicables sont précisées dans le règlement intérieur remis au stagiaire.
Repas et pauses
Les modalités relatives aux pauses et aux temps de repas sont précisées avant la formation.
Selon l’organisation de la session, les repas peuvent être pris à l’extérieur ou sur le lieu de formation, dans le respect des règles applicables.
ACCOMPAGNEMENT, ACCESSIBILITÉ ET HANDICAP
Un accompagnement tout au long du parcours
SMART AND COM FORMATION s’engage à accompagner chaque stagiaire tout au long de son parcours de formation.
Cet accompagnement vise à :
- favoriser l’intégration du stagiaire dans la formation,
- sécuriser le déroulement du parcours,
- faciliter l’atteinte des objectifs pédagogiques,
- répondre, dans la mesure du possible, aux besoins spécifiques identifiés.
Le stagiaire est invité à signaler toute difficulté rencontrée afin qu’une solution adaptée puisse être étudiée.
Prise en compte des situations de handicap
SMART AND COM FORMATION porte une attention particulière à l’accessibilité des formations et à la prise en compte des situations de handicap ou de besoins spécifiques.
Les besoins sont identifiés le plus en amont possible, notamment lors des échanges préalables à l’entrée en formation.
Lorsque cela est possible, des adaptations pédagogiques, organisationnelles ou matérielles peuvent être mises en place afin de faciliter le parcours de formation.
Référente handicap
La fonction de référente handicap est assurée par la direction de SMART AND COM FORMATION.
La référente handicap a pour rôle :
- d’accueillir et d’analyser les besoins spécifiques exprimés,
- d’étudier la faisabilité des adaptations nécessaires,
- de coordonner les aménagements possibles avec les formateurs,
- d’orienter, si besoin, vers des partenaires ou dispositifs spécialisés.
La référente handicap veille à maintenir ses compétences à jour par des formations dédiées.
Limites et orientation
Lorsque les besoins exprimés ne peuvent être satisfaits dans des conditions compatibles avec la qualité ou la sécurité de la formation, SMART AND COM FORMATION peut orienter le stagiaire vers des structures ou dispositifs plus adaptés.
Cette orientation s’inscrit dans une démarche responsable et bienveillante.
Contact et information
Pour toute question relative à l’accessibilité, à l’accompagnement ou à une situation particulière, le stagiaire peut contacter SMART AND COM FORMATION afin d’échanger en toute confidentialité.
ENGAGEMENTS RÉCIPROQUES ET RÈGLES DE VIE EN FORMATION
Engagements de SMART AND COM FORMATION
SMART AND COM FORMATION s’engage à :
- proposer des formations conformes aux objectifs pédagogiques annoncés,
- mettre en œuvre des méthodes pédagogiques adaptées aux publics accueillis,
- assurer un accompagnement tout au long du parcours de formation,
- garantir une information claire et transparente,
- mettre à disposition les moyens pédagogiques et techniques nécessaires,
- évaluer les acquis et recueillir la satisfaction des stagiaires,
- inscrire ses actions dans une démarche d’amélioration continue.
Engagements du stagiaire
Le stagiaire s’engage à :
- participer activement à la formation,
- respecter les horaires et les consignes communiquées,
- adopter un comportement respectueux envers les autres stagiaires, les formateurs et les intervenants,
- utiliser le matériel et les équipements mis à disposition de manière appropriée,
- signaler toute difficulté susceptible d’impacter le bon déroulement de la formation.
Règles de vie et de comportement
Le bon déroulement de la formation repose sur le respect mutuel et un climat propice aux apprentissages.
À ce titre, chaque stagiaire est tenu de :
- respecter les règles de savoir-vivre et de courtoisie,
- adopter une attitude compatible avec le travail en groupe,
- respecter les consignes de sécurité applicables.
Les comportements inadaptés ou contraires au bon fonctionnement de la formation peuvent faire l’objet de mesures prévues par le règlement intérieur.
PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)
SMART AND COM FORMATION collecte et traite des données à caractère personnel concernant les stagiaires dans le cadre de la gestion administrative, pédagogique et réglementaire des actions de formation.
Les données collectées sont strictement nécessaires aux finalités suivantes :
- gestion des inscriptions et des dossiers de formation,
- organisation et suivi des actions de formation,
- évaluations, certifications et obligations réglementaires,
- communication liée au déroulement de la formation.
Les données sont conservées pendant une durée conforme aux obligations légales et réglementaires applicables à la formation professionnelle.
Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), chaque stagiaire dispose d’un droit d’accès, de rectification, de limitation, d’opposition et de suppression des données le concernant.
Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à :
SMART AND COM FORMATION – contact@smartandcom-formation.fr
Les données personnelles ne sont en aucun cas cédées à des tiers en dehors des obligations légales ou contractuelles liées à la formation.
REGLEMENT INTERIEUR APPLICABLE AUX STAGIAIRES
Respect du règlement intérieur
Le règlement intérieur applicable aux stagiaires est remis en début de formation.
Il précise notamment :
- les règles d’hygiène et de sécurité,
- les règles disciplinaires,
- les modalités de sanction éventuelles,
- la procédure de réclamation.
Le stagiaire s’engage à en prendre connaissance et à le respecter.
DÉMARCHE QUALITÉ, RÉCLAMATIONS ET AMÉLIORATION CONTINUE
Une démarche qualité au service des stagiaires
SMART AND COM FORMATION inscrit l’ensemble de ses actions de formation dans une démarche qualité structurée et continue.
Cette démarche vise à :
- garantir la qualité des prestations proposées,
- assurer la cohérence des contenus et des méthodes pédagogiques,
- sécuriser les parcours de formation,
- répondre aux exigences du Référentiel National Qualité (Qualiopi).
Évaluation des acquis et de la satisfaction
Tout au long de la formation, les acquis peuvent être évalués afin de mesurer la progression du stagiaire.
À l’issue de la formation :
- une évaluation finale peut être réalisée,
- une évaluation de la satisfaction est systématiquement proposée au stagiaire.
Les retours recueillis contribuent à l’amélioration des contenus, des méthodes et de l’organisation des formations.
Traitement des réclamations
SMART AND COM FORMATION accorde une attention particulière aux remarques et réclamations exprimées par les stagiaires.
Toute réclamation peut être formulée :
- par écrit,
- lors d’un échange avec l’organisme,
- via les supports d’évaluation.
Chaque réclamation fait l’objet d’une analyse et d’un traitement adapté.
Les modalités détaillées de traitement des réclamations sont précisées dans le règlement intérieur.
Amélioration continue
Les évaluations, retours et réclamations sont analysés dans une logique d’amélioration continue.
Ils peuvent conduire à :
- l’évolution des contenus pédagogiques,
- l’adaptation des méthodes de formation,
- l’amélioration de l’organisation ou des supports.
Cette démarche contribue à la qualité durable des formations proposées.
Information et contact
Pour toute question relative à la formation, à la démarche qualité ou à une réclamation, le stagiaire peut contacter SMART AND COM FORMATION.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR APPLICABLE AUX STAGIAIRES
Cadre réglementaire
Le présent règlement intérieur s’applique à l’ensemble des stagiaires participant à une action de formation organisée par SMART AND COM FORMATION.
Il a pour objet de préciser les règles relatives :
- à l’hygiène et à la sécurité,
- à la discipline,
- aux droits et obligations des stagiaires,
- aux procédures applicables en cas de manquement.
Ce règlement est établi conformément aux dispositions du Code du travail relatives à la formation professionnelle.
Caractère obligatoire
Le règlement intérieur est remis à chaque stagiaire avant l’entrée en formation ou au plus tard au début de la formation.
La participation à la formation implique l’acceptation sans réserve du présent règlement.
Champ d’application
Les règles définies dans le règlement intérieur s’appliquent :
- pendant toute la durée de la formation,
- dans les locaux où se déroule la formation,
- ainsi que lors de toute activité organisée dans le cadre de l’action de formation.
Organisation du document
Le règlement intérieur est structuré de manière à permettre une lecture claire des règles applicables.
Il précise notamment :
- les règles d’hygiène et de sécurité,
- les règles disciplinaires,
- les sanctions éventuelles,
- la procédure disciplinaire,
- les modalités de réclamation.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR
Article 1 – Hygiène et sécurité
Principes généraux
La prévention des risques d’accident et de maladie est impérative et incombe à chacun.
Chaque stagiaire doit ainsi respecter les consignes générales et particulières d’hygiène et de sécurité applicables sur les lieux de formation, ainsi que celles propres aux équipements ou matériels mis à disposition.
Lorsque la formation se déroule dans les locaux d’une entreprise ou d’un organisme partenaire, les règles d’hygiène et de sécurité en vigueur dans ces locaux s’appliquent également.
Consignes de sécurité
Les consignes de sécurité sont portées à la connaissance des stagiaires en début de formation ou affichées dans les locaux.
Chaque stagiaire est tenu de :
- prendre connaissance des consignes de sécurité,
- les respecter scrupuleusement,
- signaler immédiatement toute situation présentant un risque pour sa sécurité ou celle des autres.
Utilisation du matériel
Le matériel et les équipements mis à disposition doivent être utilisés conformément à leur destination et aux consignes transmises.
Toute anomalie, dysfonctionnement ou dégradation doit être signalé sans délai au formateur ou à l’organisme de formation.
Accidents
Tout accident survenant à un stagiaire, quelle qu’en soit la cause, sur le lieu de formation ou pendant le temps de formation, doit être immédiatement déclaré au formateur ou à l’organisme de formation.
Cette déclaration permet la mise en œuvre des démarches appropriées.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR
Article 2 – Discipline générale
Comportement général
Tout stagiaire doit adopter un comportement respectueux et compatible avec le bon déroulement de la formation.
Sont notamment attendus :
- le respect des personnes (stagiaires, formateurs, intervenants, personnel),
- une attitude favorisant un climat propice aux apprentissages,
- le respect des règles de fonctionnement de la formation.
Tout comportement perturbant, irrespectueux ou contraire aux règles de vie collective peut donner lieu à l’application des dispositions prévues par le présent règlement intérieur.
Assiduité, retards et absences
La participation active et l’assiduité sont des conditions essentielles à la réussite de la formation.
Les stagiaires sont tenus de :
- respecter les horaires de formation communiqués,
- signaler toute absence ou retard dans les meilleurs délais,
- justifier, le cas échéant, les absences selon les modalités précisées par l’organisme de formation.
Les retards ou absences répétés, non justifiés ou susceptibles de nuire au bon déroulement de la formation peuvent faire l’objet de mesures prévues par le présent règlement intérieur.
Utilisation des outils et équipements
L’utilisation des équipements, outils numériques et matériels mis à disposition doit se faire dans le respect des consignes transmises.
Toute utilisation inappropriée ou non conforme aux objectifs pédagogiques est susceptible d’entraîner l’application de mesures disciplinaires.
Respect des consignes
Les stagiaires s’engagent à respecter les consignes pédagogiques, organisationnelles et de sécurité communiquées par l’organisme de formation ou les formateurs.
Le non-respect répété de ces consignes peut constituer un manquement aux obligations du stagiaire.
RÈGLEMENT INTÉRIEUR
Article 3 – Sanctions disciplinaires
Nature des sanctions
Tout manquement du stagiaire aux règles définies dans le présent règlement intérieur peut donner lieu à l’application d’une sanction disciplinaire.
Constitue une sanction toute mesure, autre que les observations verbales, prise par l’organisme de formation à la suite d’un agissement du stagiaire considéré comme fautif.
Les observations verbales relèvent d’un rappel à l’ordre pédagogique et ne constituent pas une sanction disciplinaire.
Échelle des sanctions
Selon la gravité des faits reprochés, les sanctions susceptibles d’être appliquées sont les suivantes :
- avertissement écrit,
- blâme,
- exclusion temporaire de la formation, lorsque la durée et le contexte de l’action de formation le permettent,
- exclusion définitive de la formation.
La sanction est proportionnée à la gravité du manquement constaté et adaptée à la durée et au contexte de la formation.
Principe de proportionnalité
Aucune sanction ne peut être infligée sans que les faits reprochés soient établis.
Le choix de la sanction tient compte :
- de la nature du manquement,
- de son caractère isolé ou répété,
- de ses conséquences sur le déroulement de la formation.
Information des parties concernées
Le stagiaire est informé de la sanction prise à son encontre.
Lorsque la formation est financée par un tiers, celui-ci peut être informé de la sanction, conformément aux obligations réglementaires applicables.
Article 4 – Procédure disciplinaire
Principe général
Aucune sanction disciplinaire ne peut être prononcée à l’encontre d’un stagiaire sans que celui-ci ait été informé des faits qui lui sont reprochés et ait eu la possibilité de présenter ses observations.
La procédure disciplinaire est mise en œuvre dans le respect des droits du stagiaire.
Information préalable
Lorsque l’organisme de formation envisage de prendre une sanction, le stagiaire est informé par écrit des faits qui lui sont reprochés.
Cette information précise :
- la nature des faits,
- la sanction envisagée,
- la possibilité pour le stagiaire de présenter ses observations.
Entretien et observations
Le stagiaire est invité à s’exprimer sur les faits reprochés, soit lors d’un entretien, soit par écrit.
Cet échange permet de recueillir les explications du stagiaire avant toute décision définitive.
Décision et notification
Après examen des éléments et des observations du stagiaire, l’organisme de formation prend une décision motivée.
La sanction est notifiée par écrit au stagiaire.
Lorsque la formation est financée par un tiers, celui-ci peut être informé de la décision prise, conformément aux dispositions applicables.
Entrée en vigueur
Le présent règlement intérieur entre en vigueur dès sa remise au stagiaire.
Il est applicable pendant toute la durée de la formation.
