SE FAMILIARISER AU CHAT BOT

PUBLIC :

Responsable webmarketing ou communication digitale. Directeur commercial ou relation client. Responsable SI ou help desk. Responsable RH. Dirigeant ou cadres dirigeants de business unit. Chef de projet.

PRE-REQUIS :

Aucun pré requis.

OBJECTIFS :

  • Acquérir une vision d’ensemble des chat bots (applications, capacités, bénéfices),
  • Obtenir les clés essentielles pour lancer son projet de chat bot (stratégie, projet, solutions, ressources, méthodologie).

PROGRAMME ET CONTENU :

Se familiariser avec les chats bots :

  • Un chat bot, qu’est-ce que c’est ?
  • Exemples et cas remarquables.

Identifier les usages et bénéfices des chats bots :

  • Marketing / vente / communication,
  • Service client / help desk,
  • Systèmes d’information,
  • Ressources humaines.

Repérer les principes de fonctionnement :

  • Éléments d’interaction,
  • Architecture simplifiée,
  • Traitement du langage naturel.

Appréhender l’écosystème et les technologies :

  • Messageries B2C et B2B,
  • Plateformes de création « drag’n drop »,
  • Langages / Framework / SDK,
  • Moteurs de traitement du langage naturel,
  • Solutions Analytics,
  • Hébergement.

Structurer son projet de chat bot :

  • Enjeux stratégiques
  • Cahier des charges fonctionnel,
  • Personnalité, caractère, conversations, contenus,
  • Traitement du langage naturel,
  • Architecture et solutions techniques,
  • Expertises, méthodologie.

Concevoir une stratégie de chat bots (Étude de cas) :

  • Analyse des éléments clés (stratégie, fonctions, conversations, NLP, contenus, promotion, etc.),
  • Points forts / points faibles, critique constructive.

Prototyper un chat bot Facebook Messenger :

  • Présentation de la plateforme d’un prototypage et prise en main,
  • Analyse stratégique d’un cas utilisateur,
  • Création du prototype.

Anticiper les évolutions :

  • Nouveaux acteurs, nouveaux appareils,
  • Investissements & évolutions de l’intelligence artificielle,
  • Vision des cabinets d’études.

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Pédagogie active et participative. Apports théoriques et pratiques. Mises en situation et jeux pédagogiques, tests, Quizz, brainstorming et ateliers pratiques.

CONDITION DE RÉALISATION :

EN INTRA OU INTER ENTREPRISE.

DOCUMENTS FOURNIS :

Attestation de formation, questionnaire de satisfaction, support de cours formation et documentations diverses.

MÉTHODES D’ÉVALUATION :

A chaud, à froid.

VALIDATION ET SANCTION :

Remise d’une attestation de formation.

SUIVI FORMATION :

Feuille émargement et attestation d’assiduité.

DURÉE

3 jours.

SMART & COM FORMATION 22 rue des Potières 56350 SAINT JEAN LA POTERIE

+33 9 63 66 39 43 / +33 6 76 89 97 19 / chantal.canovas@orange.fr

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