Objectif général :
Acquérir les compétences nécessaires pour identifier, comprendre et résoudre les conflits en milieu professionnel, tout en respectant les réglementations en vigueur et les standards de qualité actuels.
Public concerné :
Managers, responsables d’équipe, et tout professionnel souhaitant améliorer ses compétences en gestion des conflits.
Prérequis :
Expérience professionnelle minimale : Avoir une expérience d’au moins 6 mois dans un environnement professionnel.
Bases en communication : Avoir des connaissances de base en communication interpersonnelle (écoute, expression orale).
Volonté d’amélioration : Être motivé à développer ses compétences en gestion des conflits.
Accès à un cadre professionnel : Être en situation professionnelle ou avoir des exemples concrets à partager pour les exercices pratiques.
Jour 1 : Compréhension et identification des conflits
- Introduction à la gestion des conflits :
- Définition et typologie des conflits.
- Sources et causes des conflits en entreprise.
- Cadre légal et réglementaire :
- Obligations légales en matière de gestion des conflits.
- Rôle des instances représentatives du personnel.
- Identification des signaux de conflit :
- Signes avant-coureurs et indicateurs de tensions.
- Analyse des comportements et des attitudes.
- Auto-évaluation et perception :
- Comprendre son propre style de gestion des conflits.
- Impact de la perception individuelle sur la résolution des conflits.
Jour 2 : Résolution et prévention des conflits
- Techniques de résolution des conflits :
- Communication assertive et écoute active.
- Négociation et médiation.
- Gestion des émotions et du stress.
- Mise en pratique :
- Études de cas concrets.
- Jeux de rôle et simulations.
- Prévention des conflits :
- Mise en place de procédures internes.
- Formation et sensibilisation du personnel.
- Promotion d’une culture d’entreprise positive.
- Suivi et évaluation :
- Mise en place d’indicateurs de suivi.
- Évaluation de l’efficacité des actions menées.
- Amélioration continue des pratiques.
Validation et sanctions :
- Évaluation : Quiz, exercices pratiques et/ou étude de cas.
- Sanction : Attestation de formation conforme aux exigences Qualiopi.
Documentation fournie :
- Attestation de formation, feuille d’émargement, supports pédagogiques, et questionnaire de satisfaction.
Conformité Qualiopi :
- Critère 1 – Information au public :
- Diffusion des objectifs, durée, modalités, délais d’accès et conditions d’évaluation dans les supports (plaquettes, site internet, conditions générales de vente).
- Critère 2 – Analyse des besoins et objectifs :
- Prise en compte des besoins des bénéficiaires avant la formation.
- Objectifs opérationnels définis et évaluables.
- Critère 3 – Adaptation aux bénéficiaires :
- Modalités d’accueil, suivi et accompagnement adaptées, y compris pour les PSH.
- Critère 4 – Moyens pédagogiques :
- Ressources pédagogiques adaptées et mises à disposition des bénéficiaires.
- Critère 7 – Recueil et analyse des retours :
- Questionnaire de satisfaction et analyse des appréciations pour l’amélioration continue.
