ANTICIPER ET RÉSOUDRE LES CONFLITS

PUBLIC :

Tous les responsables, les chefs d’équipes confrontés à des conflits prévisibles, latents, déclarés ou à des situations relationnelles tendues.

PRE-REQUIS :

Aucun pré requis.

OBJECTIFS :

  • Identifier la source des conflits,
  • Acquérir des comportements adaptés,
  • Choisir une stratégie d’intervention positive,
  • Savoir mettre en place une négociation,
  • Créer un climat favorable à la coopération.

PROGRAMME ET CONTENU :

 

Repérer les conflits et identifier les sources.

Mieux se connaître dans une situation conflictuelle.

Analyser un conflit et en comprendre les conséquences.

Établir les bases d’une communication efficace au sein de l’équipe.

S’approprier les outils de résolutions de conflits.

 

MOYENS PÉDAGOGIQUES :

Pédagogie active et participative. Apports théoriques et pratiques. Mises en situation et jeux pédagogiques, tests, Quizz, brainstorming et ateliers pratiques.

CONDITION DE RÉALISATION :

Sur le lieu de travail (en intra-entreprise).

DOCUMENTS FOURNIS :

Attestation de formation, questionnaire de satisfaction, support de cours formation et documentations diverses.

MÉTHODES D’ÉVALUATION :

A chaud, à froid.

VALIDATION ET SANCTION :

Remise d’une attestation de formation.

SUIVI FORMATION :

Feuille émargement et attestation d’assiduité.

DURÉE

4 jours.

SMART & COM FORMATION 22 rue des Potières 56350 SAINT JEAN LA POTERIE

+33 9 63 66 39 43 / +33 6 76 89 97 19 / chantal.canovas@orange.fr

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