PUBLIC :
Salariés confrontés à des conflits prévisibles, latents, déclarés ou à des situations tendues.
PRE-REQUIS :
Aucun pré requis.
OBJECTIFS :
- Développer la capacité d’évaluer son environnement pour déceler une situation conflictuelle ou à risques,
- Décoder les mécanismes et la spirale de l’agressivité,
- Gérer ses propres réactions face à l’agressivité verbale ou physique,
- Maîtriser sa gestion du stress en phase d’agressivité.
PROGRAMME ET CONTENU :
Identifier les principales causes de conflit et améliorer les comportements contre-productifs.
Construire les étapes de la résolution de conflit.
Analyser le processus de la montée de l’agressivité (la spirale de l’agressivité).
Décrypter les mécanismes de l’agressivité (les zones d’interactions).
Identifier les comportements annonciateurs du passage à l’agressivité verbale et physique et évaluer les différents niveaux de violence.
Savoir intégrer les comportements qui calment et ceux qui renforcent l’agressivité.
Intégrer la théorie du stress en situation d’agressivité.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Pédagogie active et participative. Apports théoriques et pratiques. Mises en situation et jeux pédagogiques, tests, Quizz, brainstorming et ateliers pratiques.
CONDITION DE RÉALISATION :
Sur le lieu de travail (en intra-entreprise).
DOCUMENTS FOURNIS :
Attestation de formation, questionnaire de satisfaction, support de cours formation et documentations diverses.
MÉTHODES D’ÉVALUATION :
A chaud, à froid.
VALIDATION ET SANCTION :
Remise d’une attestation de formation.
SUIVI FORMATION :
Feuille émargement et attestation d’assiduité.
DURÉE
3 jours.
