PUBLIC :
Directeurs, équipes commerciales, équipes de réception.
PRE-REQUIS :
Aucun pré requis.
OBJECTIFS :
- Appliquer une politique commerciale adaptées aux séminaires pour développer le chiffre d’affaires et optimiser les ventes,
- Identifier la cible de clientèle en fonction de son produit,
- Améliorer le taux de concrétisation des propositions,
- Développer la clientèle,
- Optimiser la gestion des espaces.
PROGRAMME ET CONTENU :
La préparation, la phase qui condition le succès :
- Connaître la demande et le comportement des clients,
- Bilan du produit : lieu, services, équipements,
- L’offre : quelles prestations proposées, l’argumentaire,
- La concurrence : l’offre et les tarifs.
Une bonne gestion des demandes entrantes pour argumenter le taux de concrétisation :
- Les documents commerciaux : plaquette de présentation et site internet,
- Propositions et relances,
- Contrat de réservation et conditions de ventes,
- Préparation du séminaire en interne,
- La gestion après le départ du client.
Gagner de nouveaux clients :
- La prospection téléphonique : fichier, autoroute de prospection,
- La communication, la promotion et la fidélisation.
Le yield management au service de l’espace séminaire :
- Collecte de l’historique,
- Grille tarifaire flexible adaptée aux salles,
- Le calcul de volume déplacé.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Pédagogie active et participative. Apports théoriques et pratiques. Mises en situation et jeux pédagogiques, tests, Quizz, brainstorming et ateliers pratiques.
CONDITION DE RÉALISATION :
Sur le lieu de travail (en intra-entreprise).
DOCUMENTS FOURNIS :
Attestation de formation, questionnaire de satisfaction, support de cours formation et documentations diverses.
MÉTHODES D’ÉVALUATION :
A chaud, à froid.
VALIDATION ET SANCTION :
Remise d’une attestation de formation.
SUIVI FORMATION :
Feuille émargement et attestation d’assiduité.
DURÉE
2 jours.
