PUBLIC :
Responsable webmarketing ou communication digitale. Directeur commercial ou relation client. Responsable SI ou help desk. Responsable RH. Dirigeant ou cadres dirigeants de business unit. Chef de projet.
PRE-REQUIS :
Aucun pré requis.
OBJECTIFS :
- Acquérir une vision d’ensemble des chat bots (applications, capacités, bénéfices),
- Obtenir les clés essentielles pour lancer son projet de chat bot (stratégie, projet, solutions, ressources, méthodologie).
PROGRAMME ET CONTENU :
Se familiariser avec les chats bots :
- Un chat bot, qu’est-ce que c’est ?
- Exemples et cas remarquables.
Identifier les usages et bénéfices des chats bots :
- Marketing / vente / communication,
- Service client / help desk,
- Systèmes d’information,
- Ressources humaines.
Repérer les principes de fonctionnement :
- Éléments d’interaction,
- Architecture simplifiée,
- Traitement du langage naturel.
Appréhender l’écosystème et les technologies :
- Messageries B2C et B2B,
- Plateformes de création « drag’n drop »,
- Langages / Framework / SDK,
- Moteurs de traitement du langage naturel,
- Solutions Analytics,
- Hébergement.
Structurer son projet de chat bot :
- Enjeux stratégiques
- Cahier des charges fonctionnel,
- Personnalité, caractère, conversations, contenus,
- Traitement du langage naturel,
- Architecture et solutions techniques,
- Expertises, méthodologie.
Concevoir une stratégie de chat bots (Étude de cas) :
- Analyse des éléments clés (stratégie, fonctions, conversations, NLP, contenus, promotion, etc.),
- Points forts / points faibles, critique constructive.
Prototyper un chat bot Facebook Messenger :
- Présentation de la plateforme d’un prototypage et prise en main,
- Analyse stratégique d’un cas utilisateur,
- Création du prototype.
Anticiper les évolutions :
- Nouveaux acteurs, nouveaux appareils,
- Investissements & évolutions de l’intelligence artificielle,
- Vision des cabinets d’études.
MOYENS PÉDAGOGIQUES :
Pédagogie active et participative. Apports théoriques et pratiques. Mises en situation et jeux pédagogiques, tests, Quizz, brainstorming et ateliers pratiques.
CONDITION DE RÉALISATION :
EN INTRA OU INTER ENTREPRISE.
DOCUMENTS FOURNIS :
Attestation de formation, questionnaire de satisfaction, support de cours formation et documentations diverses.
MÉTHODES D’ÉVALUATION :
A chaud, à froid.
VALIDATION ET SANCTION :
Remise d’une attestation de formation.
SUIVI FORMATION :
Feuille émargement et attestation d’assiduité.
DURÉE
3 jours.
